Instron® Connect：システム情報とサポートの統合
トラブルシューティングツール、重要書類、よくある質問への即座の回答、およびテクニカルサポートへの直接アクセス
インストロン®の材料試験システムは、長年にわたって稼働する長期的な投資です。その間、多くの担当者が操作し、ソフトウェアが更新され、コンポーネントの修理や交換が行われ、システムは数多くの校正や予防保守を受けることになります。
これらの要因はすべて、アクセス可能な状態を維持する必要がある一連の情報や記録を生成します。
また、予期せぬ状況も発生します。見慣れないシステムメッセージ、操作方法に関する疑問、あるいは試験を中断させる問題などです。そのような状況では、適切な情報や相談すべき適切な人物を見つけることが非常に重要になります。
Instron® Connectは、システム情報、技術リソース、トラブルシューティングツール、専門家によるサポートを単一のコネクテッドエクスペリエンスに統合し、ユーザーがより迅速に回答を見つけ、試験プログラムを効率的に運用できるよう支援します。
必要な情報を見つける
インストロンのサポートを利用するすべてのケースが、問題の発生から始まるわけではありません。多くの場合、ユーザーは校正証明書、サービス記録、ソフトウェアのアップデート、システムのドキュメントなどの重要な情報に素早くアクセスする必要があります。
重要な書類が必要な際、メールやローカルフォルダ、あるいはバラバラの記録システムを探し回って貴重な時間を費やすべきではありません。Instron® Connectポータルは、校正証明書、サービス履歴、ソフトウェアのアップデート、AI搭載のトラブルシューティングツール、サービス契約の詳細など、必要な情報にアクセスするための中心的な場所を提供します。また、ポータルから直接テクニカルサポートへの依頼やサービスに関する問い合わせを行うことも可能です。
記録が装置に紐付けられていれば、監査の準備、装置履歴の確認、あるいは組織全体の複数のインストロンシステムの管理など、最も重要な時に情報を容易に見つけることができます。
技術的な質問がある場合
ドキュメントは試験システムのサポートに不可欠な要素ですが、オペレーターが特定の質問に対して迅速な回答を必要とする場合もあります。
InSkill AIは、InSkill®モバイルアプリ、ウェブポータル、およびInstron® Connectポータルを通じて、インストロンの技術知識への即時アクセスを提供します。内蔵の質問（Ask）機能を使用することで、オペレーターは日常的な言葉で質問を送信し、インストロンの広範なナレッジベースから導き出されたガイダンスを受け取ることができます。
システムメッセージの理解、機能の使い方の習得、特定の情報の特定、あるいは問題のトラブルシューティングなど、InSkill AIは関連する回答を迅速かつ効率的に見つけるお手伝いをします。
InSkill AIは、お客様固有のインストロンシステムに合わせて回答を調整できるため、ユーザーはより適切なガイダンスを受け取ることができ、疑問の解決や不慣れな状況への対応を自信を持って行えるようになります。
多くの一般的な質問は、InSkill AIを通じて直接解決できます。さらに支援が必要な場合は、インストロンのテクニカルサポートへシームレスに接続して、詳細なサポートを受けることができます。
インストロン試験システムからテクニカルサポートへ接続する
技術的な支援が必要な際、迅速に助けを得られるかどうかが大きな違いを生みます。Instron® Connectソフトウェアは、インストロン試験システムに接続されたダッシュボードまたはPCから、テクニカルサポートへの直接アクセスを提供します。
オペレーターはソフトウェアから直接サポート依頼を送信し、システム情報や診断データをインストロン・テクニカルサポートと安全に共有できます。サポートチームが事前に詳細なシステム情報を把握することで、問題をより効率的に診断でき、トラブルシューティング時間の短縮と迅速な解決につながります。
テクニカルサポートへの接続に加え、Instron® Connectソフトウェアはソフトウェアのアップデート、サービスのリマインダー、その他のシステム固有の情報への便利なアクセスを提供し、装置を最新の状態に保ち、最高のパフォーマンスで稼働させるのに役立ちます。
インターネット接続が必要な機能はどれですか？
すべてのInstron® Connect機能は、ウェブポータル、試験機本体のダッシュボード、InSkillモバイルアプリなど、複数の方法でアクセスできます。試験システムをインターネットに接続することが、必ずしも実用的であったり簡単であったりするわけではないことは理解しています。そのため、Instron® Connectは柔軟なアクセスオプションを提供し、お客様の環境やIT要件に最適な方法で主要な機能を活用できるように設計されています。
以下の表は、インターネット接続が必要な機能と、それらにアクセスするためのさまざまな方法をまとめたものです。
| プラットフォーム | アクセス方法 | インターネット接続が必要 | 試験システムがインターネットに接続されていること |
| Instron® Connectポータル | ウェブブラウザ | はい | いいえ |
| InSkill | アプリ、ウェブポータル、またはInstron® Connectポータル | はい | いいえ |
| Instron® Connectソフトウェア | インストロン試験システムに接続されたPC | はい | はい |
Instron® ConnectポータルとInSkillは、試験システムとは独立してアクセスできるため、インターネットに接続されたあらゆるデバイスからサポートリソース、ドキュメント、その他の価値ある機能を利用できます。
Instron® Connectソフトウェアは、試験システムのダッシュボードまたは接続されたPC上で直接動作します。インターネットに接続されている場合、インストロンとの通信に安全な接続を使用し、テクニカルサポートの依頼、診断データの共有、ソフトウェアのアップデート、サービスのリマインダー、その他のシステム固有のサービスなどの機能を有効にします。
トラブルシューティングからテクニカルサポートまで
多くの疑問はセルフサービスのリソースを使用して解決できますが、状況によってはインストロンのテクニカルサポートエンジニアの専門知識が必要になります。追加の支援が必要な場合、Instron® Connectを使用すれば、サポート依頼の送信や、システムおよび発生している問題に関する関連詳細の共有が簡単に行えます。
主要なシステム情報と診断データが依頼に自動的に含まれることで、インストロンのテクニカルサポートは最初から問題をより明確に把握できます。これにより、チームは問題をより迅速に評価し、適切な次のステップを提案し、より早い解決に向けて取り組むことができます。
サービス記録へのアクセス、技術的な質問への回答、あるいはインストロンの専門家による直接的なサポートが必要な場合でも、Instron® Connectには必要なツールと情報が揃っています。これにより、検索に費やす時間を減らし、試験により多くの時間を割くことができます。
お困りですか？テクニカルサポートまでお問い合わせください。
すべてのシステムを1つのアカウントで
すべてのインストロンシステムを単一のアカウントで管理できます。サービス契約の詳細の確認、校正証明書へのアクセス、最新のソフトウェアアップデートの維持、そして1つのラボまたは複数の拠点にある装置に関する即座の回答をすべて1か所で取得できます。