サービスFAQ
Instronのサービスおよび校正プログラムは、試験システムの精度とコンプライアンスを維持し、最高のパフォーマンスで稼働し続けるよう設計されています。新規システムのセットアップ、校正要件への対応、サービス契約の管理、リモートサポートの検討など、以下の回答では、初回設置から長期的なシステム保守まで、当社サービスに関する最も一般的なご質問を網羅しています。地域別のサポートや訪問手配については、お近くのInstronオフィスにお問い合わせください。
Instronサービスは初めてですか？
インストロンが施設に到着したら、開梱する必要がありますか？
装置の荷降ろし、開梱、および試験場所への輸送を手配するのはお客様の責任にてお願いしております。これには、すべての保険および安全責任が含まれます。システムに設置が含まれている場合は、サービスエンジニアに箱を開けてもらい、すべての部品と内容を確認してください。これにより、小さな部品や部品を紛失する可能性を回避できます。設置と移設の詳細をご覧ください。
納品時にシステムが破損していた場合はどうすればよいですか？
Instronシステムが破損した状態で届いた場合、設置や運転を試みないでください。これ以上開梱する前に写真で破損状況を記録し、元の梱包材はすべて保管してください。できるだけ早くお近くのInstronサービスオフィスに連絡し、破損の報告と次の手順の手配を行ってください。輸送中の破損に関する請求は通常、運送業者が定める期限の対象となるため、速やかな報告が重要です。
購入後にInstronシステムを登録するにはどうすればよいですか？
Instronシステムを登録するには、お近くのInstronサービスオフィスに連絡するか、www.instron.com にアクセスしてください。システムの型式番号、シリアル番号、購入情報をご用意いただくと、登録を迅速に完了できます。登録により、Instronはお客様のシステムの正確なサービス履歴を維持でき、関連する製品アップデートやサポート情報のご案内を確実にお届けできます。
Instronサービスに連絡する際、どのような情報を用意しておく必要がありますか？
Instronサービスに連絡する際は、以下の情報をご用意いただくと、より迅速な対応につながります：システムの型式番号とシリアル番号、問題の内容または必要なサービスの概要、所在地と連絡先情報、確認されたエラーメッセージや症状。サービス契約をご契約中の場合は、契約番号をご用意いただくと、さらに手続きがスムーズになります。
システムの型式番号とシリアル番号はどこで確認できますか？
システムの型式番号とシリアル番号は通常、試験システムのフレームに貼付された識別ラベルに記載されています。ラベルの位置は製品によって異なりますが、万能試験機では一般的にフレームのベース部またはコラム部にあります。ラベルが見つからない場合は、お近くのInstronサービスオフィスまでお問い合わせください。
システムのソフトウェアアップデートにはどのようにアクセスできますか？
Instronシステムのソフトウェアアップデートは、www.instronservice.com のInstron Connect Portalから入手できます。有効なInstron® Connect契約をお持ちのお客様はログインして、最新のソフトウェアリリースおよび更新ドキュメントをダウンロードできます。Instron® Connect契約をお持ちでない場合、またはお客様のシステムにアップデートがあるか不明な場合は、お近くのInstronサービスオフィスにお問い合わせください。
システムのユーザーマニュアルはどこで入手できますか？
ほとんどのユーザーマニュアルおよびシステムドキュメントは当社ウェブサイトで入手できます。マニュアルが見つからない場合は、お近くのInstronサービスオフィスにお問い合わせください。該当するドキュメントをご提供いたします。ドキュメントをご依頼の際は、システムの型式番号とシリアル番号をご用意いただくと、正しい版を確実にお届けできます。
Instron Connectアカウントはどのように設定しますか？
Instron® Connectへのアクセスは、Instron® Connect契約の一部として提供されます。契約が有効になると、お近くのInstronサービスオフィスより、Instron Connect Portal、Instron Connect Software、およびInSkill AIアプリへのアクセス設定手順をご案内します。Instron® Connect契約にご興味がある場合は、お近くのInstronオフィスにお問い合わせいただき、お住まいの地域で利用可能なオプションについてご相談ください。
どのサービスオプションが自分に適しているか分からない場合、誰に相談すればよいですか？
まずはお近くのInstronサービスオフィスにご相談ください。Instronのサービスチームが、お客様のシステム、使用要件、コンプライアンス要件を評価し、最適なサービス契約、校正プラン、またはサポート契約をご提案します。最寄りのInstron連絡先は www.instron.com でご確認いただけます。
サービス契約
Instronのサービス契約には何が含まれますか？
補償レベルにより異なりますが、Instronのサービス契約には通常、定期的な予防保全、校正、緊急サービスコールへの優先対応、ソフトウェアアップデート、ならびにInstronのテクニカルサポートチームへのアクセスが含まれます。契約の階層によっては、部品、故障時の訪問対応、修理およびトレーニングの割引料金が含まれる場合もあります。お住まいの地域で利用可能な各契約レベルの詳細については、お近くのInstronオフィスにお問い合わせください。
サービス契約と校正契約の違いは何ですか？
サービス契約には通常、年1回の予防保全に加え、修理・部品・トレーニングの割引、ならびにテクニカルサポートへのアクセスが含まれます。一方、校正のみの契約は、国内外の規格に沿って、システムの測定精度を定期的に校正・検証することに特化しています。通常、認定校正証明書の発行も含まれます。多くのお客様は、校正と予防保全を単一のサービス契約にまとめてご利用されています。最適な選択肢を判断するために、お近くのオフィスにお問い合わせください。
サービス訪問や修理を依頼するにはどうすればよいですか？
サービス訪問および修理のご依頼は、複数の便利な方法でお申し込みいただけます。www.instron.com のInstronウェブサイト、電話またはメールでの地域のInstronサービスオフィスへのご連絡、またはInstron Connect PortalもしくはInstron Connect Softwareからのリクエスト送信が可能です。
Instron Connect Softwareは、システムのダッシュボードまたはPCで利用できるリモートサポートツールで、試験ソフトウェアから直接サービスリクエストを送信でき、Instronエンジニアと安全に画面共有することで、より迅速かつ効率的なサポートを受けられます。
サービスまたは修理の見積もりを取得するにはどうすればよいですか？
サービス、修理、またはサービス契約の見積もりをご希望の場合は、お近くのInstronサービスオフィスにお問い合わせください。Instronのサービスチームがシステム要件を評価し、必要な作業範囲に基づいてお見積もりを提示します。地域の連絡先情報は、当社の拠点ページでご確認いただけます。
修理の一般的な所要期間はどのくらいですか？
修理の所要期間は、故障内容、部品の在庫状況、所在地によって異なります。特に試験業務が停止しているなど緊急性の高い修理については、Instronは迅速な対応を優先します。有効なサービス契約をご契約中のお客様は、非契約のお客様よりも優先的に日程が確保されます。お客様の状況に基づく目安については、お近くのInstronオフィスにお問い合わせください。
Instronは修理に対してどのような保証を提供していますか？
Instronは、新規システムに対して部品および修理を対象とする標準保証を提供しており、特定の製品では当初の保証期間を超えて補償を延長するオプションもあります。保証条件は地域や製品タイプにより異なる場合があります。お客様の試験システムまたはアクセサリに関する詳細は、お近くのInstronオフィスにお問い合わせください。
緊急のサービスコールに対して、Instronはどのくらい迅速に対応できますか？
Instronは、システム故障により試験業務が停止している場合など、緊急のサービスコールを優先します。有効なサービス契約をご契約中のお客様は、非契約のお客様よりも優先対応となります。対応時間は所在地および問題の内容により異なります。お住まいの地域で提供可能な対応時間のコミットメントについては、お近くのInstronサービスオフィスにお問い合わせください。
Instronシステムに、すぐに入手できない部品が必要になった場合はどうなりますか？
Instronは、迅速な修理対応を支えるために幅広い部品在庫を維持しています。部品がすぐに入手できない場合、Instronのサービスチームが想定リードタイムをご案内し、可能な範囲で代替案（迅速調達を含む）を検討します。有効なサービス契約をご契約中のお客様には、部品の優先割り当てが適用されます。お客様の状況については、お近くのInstronオフィスにお問い合わせください。
Instronは十分な保険に加入していますか？
はい。Instronはサービス業務に対して適切な保険補償を備えています。保険関連書類または保険証明書に関する具体的な情報については、お近くのInstronサービスオフィスにお問い合わせください。
Instronは、コストを最適化し競争優位性を得られるようなカスタマイズ校正プランを作成できますか？
はい。Instronのサービスチームは、お客様のシステム、使用状況、コンプライアンス要件に合わせた校正プランの策定を支援できます。適切に構成された校正プランにより、不必要なダウンタイムの回避、コスト削減、常に監査対応可能な状態の維持が期待できます。要件については、お近くのInstronオフィスにご相談ください。
すべての校正のスケジューリング管理をInstronに任せられますか？また、事前に訪問手配をしてもらえますか？
はい。Instronは校正訪問のスケジューリングを管理し、日程および準備要件を確認するために事前にご連絡します。これにより、校正を期限内に完了し、証明書を最新の状態に保ち、品質マネジメントシステムを最新に維持できます。お住まいの地域で利用可能なスケジューリングオプションについては、お近くのInstronサービスオフィスにお問い合わせください。
リモート&テクニカルサポート
Instron Connectとは何ですか？また、どのように機能しますか？
Instron® Connectは、必要な情報と支援に迅速にアクセスできるよう、主要なリソースを統合した当社のリモートサポートソリューションです。Instron® Connectには、Instron Connect Portal、Instron Connect Software、InSkill AIアプリの3つのプラットフォームが含まれます。各ツールは、システム情報やリソースへのオンデマンドアクセスを提供するとともに、Instronテクニカルサポートからの迅速な対応を可能にするよう設計されています。Instron® Connectの詳細については、地域のサービスオフィスにお問い合わせください。
Instron Connect Portalとは何ですか？また、どのように機能しますか？
Instron Connect SoftwareはInstron® Connect契約に含まれており、サーボ油圧式およびElectroPuls®システムのBluehill Universalソフトウェアとコンソールに直接組み込まれています。これにより、Instronのサービス担当者と安全に画面共有し、試験ソフトウェアを離れることなくサービスリクエストを送信できます。Instron® Connectは、現地訪問を必要とせずにソフトウェアおよびシステムの問題をより迅速に診断・解決できるため、ダウンタイムと対応時間を削減します。また、試験メソッドやサンプルデータファイルをInstronへ送付してレビューを依頼する用途にも使用できます。
InSkill AIアプリとは何ですか？また、どのように機能しますか？
InSkill AIアプリはInstron® Connect契約の一部として提供され、生成AIを活用してInstronシステムに関する回答を迅速に見つけるのに役立ちます。チャット画面に質問を入力するだけで、即時に関連性の高い回答が得られます。アプリ内で解決できない場合は、Instronテクニカルサポートへ簡単にエスカレーションして追加支援を受けられます。Instron® Connect契約をご購入後、アカウント設定手順を記載したInSkillからのメールが届きます。詳細については、地域のサービスオフィスにお問い合わせください。
Instronはリモート診断とサポートを提供していますか？
はい。InstronはInstron® Connectを通じてリモートのテクニカルサポートを提供しており、サーボ油圧式およびElectroPuls®システムのBluehill Universalソフトウェアとコンソールに統合されています。リモートサポートにより、Instronエンジニアがソフトウェアの問題を診断し、システムデータを確認し、トラブルシューティング手順をリアルタイムでオペレーターに案内できます。リモートで解決できないハードウェア故障については、Instronがフィールドサービスエンジニアの現地訪問を手配します。
Instronはテクニカルサポートサービスを提供していますか？
はい。InstronはInstron® Connect契約を通じてテクニカルサポートを提供しています。これらの契約では、電話、メール、Instron Connect Portal、ならびにInstron Connect Softwareを介してシステムから直接など、複数のチャネルでサポートをご利用いただけます。必要に応じて、フィールドサービスエンジニアによるオンサイトサポートも提供可能です。40以上の言語に対応する300名超のフィールドサービスエンジニアからなるInstronのグローバルネットワークにより、多くの地域でローカルサポートを受けられます。さらにInstronは、当社の技術専門家が作成したステップバイステップのガイダンスにより、お客様が一般的な問題を自己診断できる、InSkill AI搭載のモバイルトラブルシューティングツールも提供しています。
保守点検
予防保全とは何ですか？また、どのくらいの頻度で実施すべきですか？
予防保全（PM）は、Instronのフィールドサービスエンジニアが試験システムを点検・清掃・潤滑し、正しく動作していることを確認するとともに、故障につながる前に潜在的な問題を特定するための計画的なサービス訪問です。PM訪問には通常、機械部品、駆動系、ロードセル接続、安全機能、ソフトウェアの点検が含まれます。Instronは、ほとんどの試験システムに対して年1回以上の予防保全訪問を推奨していますが、高頻度で使用するシステムでは、より頻繁なサービスが有効な場合があります。予防保全は通常、Instronのサービス契約に含まれます。
Instronは材料試験システムの予防保全を実施できますか？
はい。予防保全はInstronのサービス提供の中核です。すべてのInstronフィールドサービスエンジニアは工場でのトレーニングを受けており、Instronの文書化された手順に従って予防保全訪問を実施します。予防保全訪問は単独サービスとして、または年次サービス契約の一部としてスケジュールできます。予防保全訪問の手配については、お近くのInstronオフィスにお問い合わせください。
Instronシステムは定期的に点検する必要がありますか？
はい。定期点検は、計画的なサービス訪問の合間でもシステムが正確かつ信頼性高く動作していることを確保するのに役立ちます。オペレーターは、システム挙動の変化、異音、エラーメッセージ、結果のばらつきなどを監視してください。Instronは、システムが仕様内に維持されていることを確認するため、完全な校正訪問の間に定期的な検証チェックを実施することを推奨します。問題に気付いた場合は、速やかにお近くのInstronサービスオフィスにご連絡ください。
完全な検証の合間に精度を確認すべきですか？
はい。完全な校正訪問の間に中間的な精度チェックを実施することは、特に高頻度で使用する環境や、試験結果が規制当局の厳格な審査対象となる場合に有効です。中間チェックにより、ドリフトや問題を早期に特定でき、規格外の結果を生み出すリスクを低減できます。Instronは、お客様のシステムおよび用途に適した中間検証方法について助言できます。
試験システムの点検または校正は、どのくらいの頻度で実施すべきですか？
Instronは、ほとんどの試験システムに対して年1回以上の校正訪問を推奨しています。ただし、適切な頻度は、使用強度、試験結果の重要性、業界または規制要件、システムの移設や修理の有無などの要因によって異なります。航空宇宙や医療機器などの規制産業で稼働する高頻度使用システムでは、より頻繁な校正が必要となる場合があります。お客様の状況に合わせたガイダンスについては、お近くのInstronオフィスにお問い合わせください。
校正規格&認定
校正と検証の違いは何ですか？
校正とは、試験システムの測定値を既知の基準標準と比較し、偏差を文書化するプロセスです。検証は、システムが特定の要求事項を満たしていることを確認します。例えば、力測定に関してASTM E4またはISO 7500-1 Class 1で規定される「読み値の±1%」の精度要件などです。実務上、校正と検証は密接に関連しており、校正訪問には通常、システムが要求限界内であることを確認する検証チェックが含まれ、結果を記録した証明書が発行されます。
校正と認定校正の違いは何ですか？
標準校正は、基準標準に対してシステムの測定が正確であることを確認します。認定校正は、認定機関（NVLAP、UKAS、A2LA、またはその他のILAC加盟機関）によりISO/IEC 17025に基づいて独立に評価・認定された試験所が実施します。認定校正では、校正試験所の能力、設備、手順が独立に検証されているため、より高い保証レベルが得られます。認定校正証明書は、航空宇宙、医療機器、防衛などの規制産業で要求されることが一般的です。Instronは、ラボコード200301-0のもと、NVLAPによりISO/IEC 17025の認定を受けています。
材料試験システムの校正を規定する規格は何ですか？
材料試験システムの力校正を規定する主要規格は、ASTM E4（試験機の力検証に関する標準実施要領）およびISO 7500-1（金属材料―静的単軸試験機の校正および検証）です。伸び計の校正はASTM E83およびISO 9513、速度検証はASTM E2658で定義されています。変位検証はASTM E2309またはISO 9513:2012/Cor 1:2013で扱われます。Instronの校正サービスは、これらの規格および航空宇宙用途におけるNadcap要件に準拠しています。
NVLAP認定とは何ですか？また、なぜ重要なのですか？
NVLAP（National Voluntary Laboratory Accreditation Program：国家任意試験所認定プログラム）は、米国国立標準技術研究所（NIST）が運営するプログラムです。試験所が試験・校正能力に関する国際規格ISO/IEC 17025の要求事項を満たしていることを確認するために、評価と認定を行います。NVLAP認定が重要である理由は、試験所が正確で信頼性の高い校正結果を生み出すために必要な技術的専門性、設備、品質プロセスを備えていることを独立に検証するからです。お客様にとっては、測定データの精度とトレーサビリティに対する信頼性が高まり、業界規格や規制要件への適合が容易になります。特に航空宇宙、医療機器、防衛などの高度に規制された分野では重要です。
Nadcap認定とは何ですか？また、誰に必要ですか？
Nadcap（National Aerospace and Defense Contractors Accreditation Program）は、航空宇宙および防衛産業向けのグローバルな協同認定プログラムです。Instronのアライメント校正サービスはNadcapに準拠しており、航空宇宙のプライムコントラクターおよびそのサプライチェーンが求める厳格な品質・トレーサビリティ要件を満たしています。航空宇宙または防衛分野のお客様に部品や材料を供給している場合、サプライヤー認定の一環として、試験装置のNadcap認定校正が求められることがあります。
Instronは、ILAC協定の加盟機関である機関からISO/IEC 17025の認定を受けていますか？
はい。Instronの校正試験所はNVLAPによりISO/IEC 17025の認定を受けており、NVLAPはInternational Laboratory Accreditation Cooperation（ILAC）の相互承認協定の署名機関です。これは、Instronが発行する認定校正証明書が、ILAC加盟国において国際的に認められることを意味します。お住まいの地域に適用される認定機関および認定範囲の詳細については、証明書・認定ページをご覧いただくか、Instronまでお問い合わせください。
注：ILACは最近、Global Accreditation Cooperation Incorporated（Global ACI）の一部となりました。これによるInstronの認定ステータスおよび認知には影響はありません。Global ACIはILAC署名機関の認知を維持しています。Instronは今後の方針変更を注視し、規格の進化に合わせて引き続き適合を維持します。
Instronの認定範囲（スコープ）とは何ですか？
Instronの認定範囲は、ISO/IEC 17025に従って実施される力、変位、速度、ひずみ測定の校正サービスを対象としています。対象となる測定パラメータおよび範囲を含む認定範囲の詳細は、当社の証明書・認定ページでご確認いただくか、お近くのInstronサービスオフィスにお問い合わせください。
Instronが提供する校正は認定されていますか？
はい。Instronは、NVLAPによりラボコード200301-0のもとISO/IEC 17025認定を受けた試験所を通じて、認定校正サービスを提供しています。Instronが発行する認定校正証明書は、ILAC相互承認協定により国際的に認められます。すべての校正サービスが認定範囲内とは限りません。必要な校正サービスがInstronの認定範囲に含まれるかどうかは、お近くのInstronオフィスにお問い合わせください。
国家標準へのトレーサビリティを示す文書をInstronは提供できますか？
はい。Instronのすべての校正サービスには、国内外の測定標準へのトレーサビリティを示す文書が含まれます。InstronのISO/IEC 17025認定のもとで発行される認定校正証明書には、NISTまたは同等の国家計量機関までの完全なトレーサビリティチェーンが含まれます。これらの文書は、監査要件および品質マネジメントシステムの適合を支援します。
Instronは、ISOやASTMなどの国内外規格が求める精度レベルに合わせてInstron機器を調整・校正するために必要な設備と専門性を備えていますか？
はい。Instronの校正試験所およびフィールドサービスエンジニアは、ASTM E4、ISO 7500-1、ASTM E83、ISO 9513、その他関連する国内外規格で要求される精度レベルに合わせて、試験システムの校正および検証を実施できる設備と訓練を備えています。Instronの校正機器自体も国家標準にトレーサブルに校正されており、校正プロセスの完全性を確保しています。
Instronの認定範囲に記載されている測定不確かさは現実的ですか？それとも理想条件で、当社ラボでは再現できないものですか？
Instronの認定範囲に記載されている測定不確かさは、各校正手順で規定された条件下で達成可能であり、その条件における現実的な性能を示しています。ただし、測定不確かさは、温度安定性、振動、校正対象システムの状態など、お客様のラボ環境要因の影響を受ける場合があります。Instronのフィールドサービスエンジニアは、校正訪問時にこれらの要因を評価し、考慮するよう訓練されています。測定不確かさがお客様のシステムおよび環境にどのように適用されるかについては、お近くのInstronオフィスにお問い合わせください。
不確かさの報告に関する計算をInstronは提示できますか？
はい。Instronは、認定校正証明書に記載される測定不確かさを裏付ける不確かさバジェットおよび計算資料を提供できます。これらの文書はご要望に応じて提供可能で、監査担当者や規制当局に対して測定トレーサビリティおよび不確かさ適合を示す必要があるお客様を支援します。ご希望の場合は、お近くのInstronサービスオフィスにお問い合わせください。
Instronはどのくらい長く認定校正サービスを提供していますか？
Instronは数十年にわたり認定校正サービスを提供しており、力、変位、速度、ひずみ測定の校正において長年の実績があります。Instronの校正試験所は、NVLAPを通じてISO/IEC 17025認定を継続的に維持しており、校正品質とトレーサビリティへの継続的な取り組みを示しています。認定履歴の詳細については、お近くのInstronオフィスにお問い合わせください。
監査担当者からソフトウェア検証文書とInstronの認定情報の提示を求められています。どこで入手できますか？
Instronの認定証明書、認定範囲、ならびにソフトウェアバリデーション文書は、www.instronservice.com のInstron Connect Portalから入手できるほか、お近くのInstronサービスオフィスにお問い合わせいただくことでも入手できます。Instronのサービス担当者が、ISO/IEC 17025認定証明書およびCalpro CRソフトウェアバリデーション記録など、監査要件を満たすために必要な具体的文書をご提供します。
Instronの手順はすべて文書化されていますか？
はい。Instronは、認定機関およびISO/IEC 17025の要求事項を満たす、またはそれを上回る完全な文書を備えています。当社のフィールドサービスエンジニアは、即時に参照できるよう、関連文書を電子形式で携行しています。詳細は、当社の校正ラボと認定ページをご覧ください。
校正プロセス
なぜ材料試験システムは校正／検証が必要なのですか？
校正と検証により、試験システムが品質管理、研究、コンプライアンス目的で信頼できる正確で再現性の高い測定値を生成していることを確保できます。時間の経過とともに、機械的摩耗、環境要因、システム変更により測定ドリフトが生じる可能性があります。定期的な校正により、関連規格で要求される精度限界内にシステムが維持されていることを確認し、試験データの完全性を保護し、業界および規制要件への適合を支援します。
校正はいつ必要ですか？
校正は定期的に（ほとんどの試験システムでは通常年1回）必要であり、さらに、システム修理、部品交換、ソフトウェア更新、システム移設など、測定精度に影響を与える可能性のある事象の後にも必要です。ASTM E4やISO 7500-1などの業界規格では力測定の校正要件が規定されており、伸び計、変位、速度についても同様の要件があります。規制要件や顧客要件により、特定の校正頻度が定められる場合もあります。お客様のシステムおよび用途に適した校正スケジュールについては、お近くのInstronオフィスにお問い合わせください。
試験システムが正しく測定しているかどうかは、どのように確認できますか？
システムが正しく測定していることを確認する最も信頼性の高い方法は、トレーサブルな基準標準に対する定期的な校正および検証です。校正訪問の間は、基準分銅や検証装置を用いた中間チェックにより、ドリフトを監視できます。結果の不整合、システム挙動の急な変化、期待される材料特性と一致しない結果なども、測定上の問題を示す可能性があります。精度に懸念がある場合は、お近くのInstronサービスオフィスにお問い合わせください。
試験システムが良好な結果を出していることをどのように証明できますか？
校正訪問が成功した後に発行される校正証明書は、校正時点でシステムが適用規格の精度限界内で検証されたことを示す文書化された証拠となります。規制産業では、ISO/IEC 17025のもとで発行される認定校正証明書が最も高い保証レベルを提供します。校正証明書を最新の状態で維持し、品質マネジメントシステム内に保管することが、監査担当者や顧客に対して測定の信頼性を示す標準的な方法です。
材料試験機を使用していますが、何を校正する必要がありますか？
校正が必要な測定チャネルは、実施する試験の種類によって異なります。力（ロードセル）の校正は、ほぼすべての材料試験用途で必要です。ひずみ測定を行う場合は、伸び計も校正が必要です。変位制御試験に使用するシステムでは変位検証が必要となり、用途や規格によっては速度検証が必要となる場合があります。Instronは、お客様のシステムと試験要件を評価し、関連するすべての測定チャネルをカバーする校正プランをご提案します。
Instronはロードセル、伸び計、変位を個別に校正できますか？
はい。Instronは、力（ロードセル）、ひずみ（伸び計）、速度、変位など、個別の測定チャネルに対する校正および検証サービスを提供しています。これらは、システム全体の校正の一部として実施することも、特定のトランスデューサのみを検証する単独サービスとして実施することも可能です。お客様のシステムおよび測定要件に合わせた校正プランについては、Instronにお問い合わせください。
Instronは校正サービスを幅広く提供できますか？
はい。Instronは、ASTMおよびISO規格に従い、力、変位、速度、ひずみ測定を対象とする包括的な校正サービスを提供しています。サービスは単独校正として、またはより広範なサービス契約の一部としてご利用いただけます。該当する測定パラメータについては、InstronのISO/IEC 17025認定のもとで認定校正も提供可能です。お住まいの地域で利用可能な校正サービスの範囲については、お近くのInstronオフィスにお問い合わせください。
校正訪問に向けてラボはどのように準備すればよいですか？
Instronの校正訪問に備えるには、事前にInstron担当者と連絡を取り、校正の範囲と内容を確認してください。試験システムにアクセスできるようにし、試験片や治具などを取り除いてください。エンジニア到着前にシステムの電源を入れ、ウォームアップしておく必要があります。既知の不具合や問題がある場合は事前にInstronへ報告し、フィールドサービスエンジニアが適切な部品や工具を持参できるようにしてください。ラボは校正に指定された環境条件（通常、+10°C～+38°Cの安定した温度）を満たす必要があります。お客様のInstron担当者が、システムに固有の準備要件についてご案内します。
システムが校正に合格しなかった場合はどうなりますか？
校正中にシステムが検証要件を満たさなかった場合、Instronのフィールドサービスエンジニアが原因と必要な是正措置をご案内します。多くの場合、エンジニアが現地で調整または修理を行い、システムを仕様内に戻した後、校正を再実施して新しい証明書を発行します。より大規模な修理が必要な場合は、Instronがフォローアップ訪問を手配します。仕様外の状態でシステムが生成した試験結果については、品質記録への影響の可能性を考慮して見直してください。
Instronは校正データを手動で取得しますか、それとも自動ですか？
Instronは、独自のCalpro CR校正ソフトウェアを使用し、可能な限り校正データを自動で取得します。これにより、手動記録による誤りのリスクを低減し、一貫性があり監査可能なプロセスを確保します。本ソフトウェアは、トレーサビリティ要件を満たすためにバリデートされ、文書化されています。
Instronが校正に使用するソフトウェアは、バリデートされ実証されていますか？
はい。InstronのCalpro CR校正ソフトウェアは、ISO/IEC 17025の要求事項に従ってバリデートされ、文書化されています。バリデーション記録はご要望に応じて提供可能で、監査担当者または規制要件への対応に使用できます。本ソフトウェアはInstronのグローバルなサービス業務全体で一貫して使用されており、標準化され監査可能な校正プロセスを確保しています。
Instronは電子版の校正証明書を提供していますか？
はい。Instronは、通常PDF文書として電子形式の校正証明書を提供しています。これらの証明書は、校正後最大24か月間、Instron Connect Portalでも利用でき、監査目的で品質マネジメントシステム内に容易にアクセス・保管できます。証明書の形式や納品方法に特別な要件がある場合は、お近くのInstronサービスオフィスにお問い合わせください。
当日中に校正証明書を受け取ることはできますか？
多くの場合、Instronは校正訪問と同日に校正証明書を発行できます。お住まいの地域および校正タイプに適用される証明書の発行所要時間については、お近くのInstronサービスオフィスにお問い合わせください。
装置を移動した後に校正は必要ですか？
はい。試験システムの移動は、アライメント、機械的セットアップ、測定精度に影響を与える可能性があるため、再稼働前に再校正が必要です。これは、施設内の短距離移動と、より長距離の移設の両方に当てはまります。Instronは、システム移設後に校正訪問をスケジュールし、新しい設置場所で仕様内の性能が確保されていることを確認することを推奨します。
材料試験システムで修理や更新を行いました。再校正は必要ですか？
はい。測定精度に影響を与える可能性のある修理、部品交換、または重要なソフトウェア更新の後は、再校正および検証を実施してください。これにより、作業後にシステムが正しく動作していることを確認でき、校正記録も最新の状態に保てます。特定の修理や更新に再校正が必要かどうかについては、Instronのフィールドサービスエンジニアが助言します。
試験装置に調整や修理が必要な場合はどうなりますか？
校正訪問中に調整や修理の必要性が判明した場合、またはオペレーターから報告があった場合、Instronのフィールドサービスエンジニアが必要な是正措置をご案内します。可能な場合は、同一訪問内で現地調整を実施します。部品や追加時間が必要な場合は、Instronがフォローアップのサービス訪問を手配します。測定精度に影響を与える可能性のある修理の後は、システムを再検証し、新しい校正証明書を発行します。
校正に合格しない場合、Instronのフィールドサービスエンジニアは現地で修理および／または調整できますか？
はい。多くの場合、Instronのフィールドサービスエンジニアは校正訪問中に現地で調整または修理を行い、システムを仕様内に戻すことができます。調整後は、必要な精度限界を満たしていることを確認するために校正を再実施し、新しい証明書を発行します。現地で完了できない修理が必要な場合は、Instronが必要な部品とリソースを手配したうえでフォローアップ訪問を行います。
グローバル対応
Instronサービスセンターはどこにありますか？
Instronは100か国以上でサービス提供能力を有しており、主要なサービスセンターは米国マサチューセッツ州ノーウッドのグローバル本社および英国ハイ・ウィカムの欧州本社に設置されています。地域サービスオフィスおよびフィールドサービスエンジニアは、北米、欧州、アジア太平洋、その他の主要市場に配置されています。最寄りのInstronサービス窓口をお探しの方は、拠点ページをご覧ください。
Instronは米国および英国以外でもシステムのサービスを提供していますか？
はい。Instronは、40以上の言語に対応する300名以上のフィールドサービスエンジニアからなるネットワークを通じて、北米、欧州、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東などの地域で、グローバルにサービスとサポートを提供しています。Instronのグローバルカバレッジにより、工場で訓練を受けたローカルのサービスサポートを世界中のお客様に提供できます。
Instronには世界で何名のフィールドサービスエンジニアがいますか？
Instronには、世界各地に300名以上のフィールドサービスエンジニアが在籍しています。全員が工場で訓練を受けており、Instronのグローバルな技術的専門知識および材料試験エンジニアリングリソースによる支援を受けています。
Instronはどのような業界にサービスを提供していますか？
Instronは、材料または部品の試験を行うほぼあらゆる業界のお客様にサービスを提供しており、航空宇宙、自動車、バイオメディカルおよび医療機器、製薬、電子機器、包装、プラスチック、複合材料、金属、建設、繊維、消費財などが含まれます。Instronのサービスチームはこれらの業界にわたる深いアプリケーション知識を有しており、エンジニアは装置だけでなく、各お客様の特定アプリケーションにおける試験要件まで支援できます。
Instronは医療・ヘルスケア分野の試験ラボにもサービスを提供していますか？
はい。Instronは、医療機器製造、バイオメディカル研究、ヘルスケアラボで使用される試験システムのサービスに関して豊富な経験があります。Instronのサービスチームは、校正のトレーサビリティ、文書化、監査対応準備などの要件を含め、これらのラボが置かれている規制環境を理解しています。お客様のラボのコンプライアンス要件に適したサービスおよび校正オプションについては、最寄りのInstronオフィスまでお問い合わせください。
フィールドサービスエンジニア
Instronのフィールドサービスエンジニアとは何ですか？
Instronのフィールドサービスエンジニアは、お客様先でのInstron試験システムの設置、校正、予防保全、修理を担当する、工場で訓練を受けた技術スペシャリストです。すべてのフィールドサービスエンジニアはInstronから直接トレーニングを受けており、Instronのシステムおよびアクセサリの全製品群をサポートするために必要な深い製品知識とアプリケーション専門性を備えています。
Instronのグローバルネットワークには、100か国以上に配置された300名以上のフィールドサービスエンジニアが含まれており、40以上の言語に対応しています。つまり、世界のどこにいても、ローカルの専門サポートがすぐ近くにあります。各エンジニアは、Instronのグローバルな技術リソースおよび材料試験エンジニアリングの専門知識に支えられており、お客様の所在地やシステムの複雑さにかかわらず、一貫したサービス品質を確保します。
Instronのフィールドサービスエンジニアは適切に訓練されており、継続的なトレーニングや能力評価も受けていますか？
はい。すべてのInstronフィールドサービスエンジニアは、お客様のシステムを単独で担当する前に、包括的な工場トレーニングを受講します。トレーニングは、Instron製品の全範囲、校正手順、安全要件、アプリケーション知識を網羅しています。また、新製品の導入や規格の進化に合わせて継続的なトレーニングと能力評価も受け、最新のInstronシステムおよびサービス手順に常に対応できるようにしています。
重要な校正を実施する際に、最寄りのフィールドサービスエンジニアが対応できない場合のバックアッププランはありますか？
Instronのフィールドサービスエンジニアのグローバルネットワークには、冗長性が組み込まれています。最寄りのエンジニアが対応できない場合でも、Instronはより広い地域チームから代替エンジニアを派遣し、校正またはサービス訪問が遅れないようにします。重要な状況では、Instronのサービスマネジメントチームが最も迅速に対応可能な解決策を検討します。時間制約のある校正に関するコンティンジェンシー（代替）手配については、最寄りのInstronサービスオフィスまでお問い合わせください。
Instronには、フィールドおよび社内サービスチームを支援する材料試験・エンジニアリングのバックアップ専門知識がありますか？
はい。Instronのフィールドサービスエンジニアは、材料試験エンジニアおよび技術スペシャリストからなるグローバルチームの支援を受けています。この専門知識は、複雑なアプリケーション、標準外の試験要件、追加のエンジニアリング入力が必要なサービスまたは校正の問題解決などに活用できます。このような厚みのある支援体制により、試験要件の複雑さにかかわらず、お客様は適切なレベルの専門知識にアクセスできます。
レガシー＆amp; 販売終了システム
Instronはレガシーまたは古いInstronシステムのサービスに対応できますか？
はい。Instronは、旧型機やレガシーモデルを含む幅広いシステムに対してサービスを提供しています。世界中で50,000台以上のシステムが設置され、80年以上の製造実績を持つInstronのサービスチームは、複数世代にわたるハードウェアの保守に関する豊富な経験を有しています。非常に古いシステムでは部品の入手性がより限定される場合がありますが、Instronは、再生部品の活用やシステムの近代化オプションなどを含め、解決策の検討に取り組みます。お使いのシステムに対するサポートオプションについては、最寄りのInstronオフィスにお問い合わせください。
Instronは販売終了システムの部品を調達できますか？
Instronは、再生品または整備済み部品などを通じて、販売終了システムの部品調達に合理的な努力を行います。純正部品が入手できない場合は、システムの稼働寿命を延ばすための選択肢について、Instronのサービスチームがご案内します。部品の入手性については、システムのモデルおよびシリアル番号をご用意のうえ、Instronサービスまでお問い合わせください。
Instronシステムに、すぐに入手できない部品が必要になった場合はどうなりますか？
Instronは、迅速な修理対応を支えるために広範な部品在庫を維持しています。部品が直ちに入手できない場合、Instronのサービスチームが想定リードタイムをご案内し、可能な範囲で代替案（迅速な調達を含む）を検討します。有効なサービス契約をご契約のお客様には、部品の優先割り当てが適用されます。具体的な状況については、最寄りのInstronオフィスまでお問い合わせください。